Teslimat ve İade Koşulları

TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Kapsamında

ŞİRKET BİLGİLERİ

1. TESLİMAT KOŞULLARI

1.1. Teslimat Süresi

Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasını takiben en geç 30 gün içerisinde kargoya teslim edilir ve tarafınıza ulaştırılır.

Sipariş İşleme Süreleri:

• Resmi tatil ve Pazar günleri dışında sabah saat 14:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir
• Resmi Tatil ve Pazar günleri verilen siparişler, tatil süresini takiben ilk iş günü içerisinde kargoya verilir
• Cumartesi günü saat 14:00’dan sonra verilen siparişler ilk iş günü içerisinde kargoya verilir

1.2. Teslimat Bölgeleri

Truva Atçılık olarak, Türkiye’nin her yerine teslimat yapmaktayız.

Teslimat Kapsamı:

• Kargo firmasının teslimat yapabildiği bölgelerde ürünler adresinize kadar teslim edilir
• Bazı köy veya uzak yerleşim alanlarında, kargo firmaları en yakın şubesine kadar teslimat yapabilmektedir
• Kargo firmasının dağıtım alanı dışında kalan bölgelere ürün teslimatı yapılamaması halinde müşterimiz bilgilendirilir

1.3. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri sipariş tutarına ve ürün özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücreti Politikası:

• Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti indirimli veya ücretsiz olabilir
• Güncel kargo ücret bilgileri sipariş sırasında sepet sayfasında gösterilir
• Kampanya dönemlerinde özel kargo avantajları sunulabilir

1.4. Teslimat Şekli

Ürünleriniz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Teslimat Prosedürü:

• Ürünler güvenli ambalajlarda paketlenir
• Kargo takip numarası e-posta ve SMS ile bildirilir
• Teslimat sırasında kimlik kontrolü yapılabilir
• Ürünü teslim alan kişinin imzası alınır

1.5. Teslimat Adresi

Müşterilerimizin sipariş sırasında belirttiği adrese teslimat yapılır.

Önemli Notlar:

• Adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girmeniz önemlidir
• Posta kodu bilgisini mutlaka belirtiniz
• Kargo şirketinin kolayca bulabileceği açıklıkta adres yazınız
• Yanlış adres nedeniyle oluşacak gecikmelerden ve ek kargo ücretlerinden müşteri sorumludur

1.6. Üçüncü Kişiye Teslimat

Ürünler, sipariş veren kişiden farklı bir kişiye de teslim edilebilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Teslimat yapılacak kişinin adı ve telefonu sipariş sırasında belirtilmelidir
• Teslim alan kişinin teslimatı kabul etmemesinden satıcı sorumlu tutulamaz
• Hediye gönderimlerinde fatura bilgisi ayrıca belirtilebilir

1.7. Teslimat Sırasında Kontrol

Ürününüzü teslim alırken mutlaka kontrol ediniz.

Kontrol Listesi:

• Kargo paketinin dış görünümünü kontrol edin
• Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun
• Hasarlı paketi teslim almayın
• Ürünü açtığınızda içeriği kontrol edin
• Eksik veya hatalı ürün varsa derhal bize bildirin

2. İADE KOŞULLARI

2.1. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

2.2. İade Süreci

İade işlemleri için izlemeniz gereken adımlar:

1. İade Talebinde Bulunun:
   • https://www.truvaatcilik.com üzerinden “İade Talebi” oluşturun
   • Veya 0 553 705 99 54 numaralı telefondan bizi arayın
   • Veya [email protected] adresine e-posta gönderin
2. İade Formunu Doldurun:
   • İade formu tarafınıza e-posta ile gönderilecektir
   • Formu eksiksiz doldurun ve imzalayın
   • Ürünle birlikte pakete koyun
3. Ürünü Paketleyin:
   • Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte paketleyin
   • Faturayı pakete ekleyin
   • Varsa hediye, aksesuar ve tüm ekleri dahil edin
4. Kargoya Verin:
   • Cayma hakkı kapsamındaki iadeler için kargo ücreti tarafımızca karşılanır
   • Belirtilen kargo firması ile gönderin
   • Kargo takip numarasını saklayın

2.3. İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır
• Ürün etiketi çıkarılmamış olmalıdır
• Fatura ve tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır
• Ürünün tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir

2.4. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar
• Ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri (ambalajı açılmışsa)

2.5. İade Masrafları

Cayma Hakkı Kapsamında:

• 14 gün içinde cayma hakkı kullanılması durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• İade için belirtilen kargo firması kullanılmalıdır

Diğer İade Durumları:

• Hatalı veya hasarlı ürün teslimatında kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• Müşteri kaynaklı iadeler (beğenmeme, yanlış sipariş vb.) durumunda kargo ücreti müşteriye aittir

2.6. İade Onayı ve Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:

• Ürün kontrol edilir (2-3 iş günü)
• İade onayı verilir
• Ödeme iadeniz 14 gün içinde yapılır
• İade, ödeme yaptığınız yönteme göre gerçekleştirilir

Ödeme İade Yöntemleri:

• Kredi Kartı: Banka aracılığıyla kartınıza iade edilir (taksitli alımlarda taksit sayısı kadar ay sürebilir)
• Havale/EFT: Belirttiğiniz hesap numarasına havale edilir
• Kapıda Ödeme: Belirttiğiniz hesap numarasına havale edilir

3. DEĞİŞİM

3.1. Ürün Değişimi

Aynı ürünün farklı beden, renk veya modelini talep edebilirsiniz.

Değişim Prosedürü:

• İade talebinde “Değişim” seçeneğini işaretleyin
• İstediğiniz yeni ürünü belirtin
• Ürünü iade edin
• Yeni ürün tarafınıza gönderilir
• Fiyat farkı varsa tahsil edilir veya iade edilir

3.2. Hatalı/Hasarlı Ürün Değişimi

Hatalı veya hasarlı ürün teslimatında:

• Derhal bize bildirin (0 553 705 99 54 veya [email protected])
• Ürün fotoğraflarını gönderin
• Hatalı ürün tarafımızca geri alınır
• Yeni ürün en kısa sürede gönderilir
• Tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır

4. ÖZEL DURUMLAR

4.1. Eksik Ürün Teslimatı

Siparişinizde eksik ürün olması durumunda:

• Teslimat tarihinden itibaren 2 gün içinde bildirin
• Eksik ürün en kısa sürede gönderilir
• Kargo ücreti tarafımızca karşılanır

4.2. Yanlış Ürün Teslimatı

Sipariş etmediğiniz bir ürün gelmesi durumunda:

• Derhal bize bildirin
• Yanlış ürün geri alınır
• Doğru ürün gönderilir
• Tüm masraflar tarafımızca karşılanır

4.3. Kargo Kaybı

Kargonuzun kaybolması durumunda:

• Kargo firması ile koordinasyon sağlanır
• Araştırma süreci başlatılır
• Ürün bulunamazsa yeni ürün gönderilir veya ödeme iadesi yapılır

5. İLETİŞİM VE DESTEK

Teslimat ve iade ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

6. YASAL HAKLAR

Bu teslimat ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

Tüketiciler, uyuşmazlık konusundaki başvurularını Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine yapabilirler.

Son güncelleme: 18.01.2026

Bu sayfa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.